关于深圳市南山区医疗集团总部社康惠民智能语音外呼服务方案征集的公告

根据《国家卫生健康委办公厅关于基层医疗卫生机构在新冠肺炎疫情防控中分类精准做好工作的通知》（国卫办基层函﹝2020﹞177号）提到“针对孕产妇、儿童、老年人和高血压、糖尿病等慢性病患者的健康管理，可通过电话、微信、短信、视频、智能语音等多种途径开展随访服务，相关随访记录应及时录入居民健康档案。” 基于国家相关文件的指引，借鉴兄弟城市的做法，经与省级相关部门及市卫生健康委相关处室商议，结合深圳市实际情况，对于不能提供面对面随访的患者，社康机构可以通过视频、语音等可存储的方式进行随访。为了更好地做好老高糖慢性病患者的健康管理及家庭医生等相关服务，现向社会征集社康惠民智能语音外呼服务方案及报价，详情如下：

　  一、项目名称：深圳市南山区医疗集团总部社康惠民智能语音外呼服务项目

　　二、项目服务范围

为深圳市南山区医疗集团总部下属社康机构提供社康惠民智能语音外呼服务，对于不能提供面对面随访的患者，可通过视频、语音等可存储方式进行随访。

三、项目服务要求

本次采购服务功能包括公卫服务慢病人群语音随访、家庭医生签约服务、基本医疗服务双向转诊、智能外呼、录音存储等。

（一）慢病人群语音随访要求：目前慢病专案11万，由社康每季度电话随访一次，全年预计约40-50万人次；

（二）家庭医生签约服务：

1.全人群签约真实率复核：常住居民人口建档任务数约160万人次，按考核要求签约率需达30%，每个签约居民进行电话复核一次（需系统复核话术）；
2.签约到期提醒续约：续约率指标分母为去年同一时间点的签约人数，按年底考核时间计算，2021年12月31日南山区医疗集团总部签约人数约40万，故有约40万人需要社康进行电话续约提醒（需提供提醒续约话术）；

3.家庭医生签约真实性核验：2021年12月31日南山区医疗集团总部签约人数约40万，按照每年家庭医生续签人数，需要对家庭医生签约真实性进行核验，数量约有40-50万(需要制定真实性核验话术)；
4.提高家庭医生签约服务知晓率：家庭医生服务涵盖内容多、服务范围广，社康通过语音外呼进行家庭医生服务宣传，告知专家下社康出诊信息、义诊信息、讲座信息及其他服务信息，数量约10-20万（需要订制各社康个性化通知话术）；

5.双向转诊：平均每天下转250人，按一年算约有10万人次，由社康通过语音外呼进行电话随访。

（三）其他功能要求：

1.系统及数据需部署存储在区医疗集团总部内网；

2.所有录音可选择性存储，可自动转文字；

3.计费按实际拨打量计费；

4.支持AI功能及人工拨打，满足人工拨打及随访真实性核验要求；

5.依据实际拨打情况查看明细，具备统计分析功能；

五、方案提交及时限

1.联系人：李工；

2.联系电话：0755-26913167；

3.邮寄地址：深圳市南山区常兴路11号深圳市南山区医疗集团总部503A室；

4.电子邮箱：yljtzhjkb@szns.gov.cn；

5.方案收集截止日期：2022年8月4日下午17:00

6.报名时请提供如下资料：

（1）深圳市南山区医疗集团总部社康惠民智能语音外呼服务整体设计方案及报价等；

（2）项目建设案例简介及可供参考的案例并请列出用户名单和联系方式；

（3）参与单位的资质文件、联系方式等。

特别说明：本公告不是项目招标公告，仅仅是深圳市南山区医疗集团总部有意向计划进行社康惠民智能语音外呼服务调查和方案设计阶段的资料收集，与最终项目建设结果无直接关系，所有资料为无偿提供参考之用。

本公告解释权归深圳市南山区医疗集团总部所有。